Hur går det till att kontakta oss? Dagens Freespins tar emot frågor, rättelser och synpunkter på innehållet via mejl och via formuläret längre ner på sidan. Kortare frågor går snabbast genom formuläret, medan längre resonemang och bifogat underlag lämpar sig bättre i ett mejl. Ärenden som rör ett enskilt spelkonto besvaras däremot av spelbolaget självt, eftersom sajten saknar insyn i konton hos andra företag.
Mejl för längre ärenden och formulär för korta frågor
Valet mellan mejl och formulär styrs av ärendets omfång. Formuläret passar en avgränsad fråga om en enskild sida, mejlen passar när underlag ska bifogas eller när flera sidor berörs. Pressärenden hanteras i en egen kanal.
info@dagensfreespins.nu tar emot längre förfrågningar, rättelser med underlag och synpunkter på innehållet.
Formuläret nedan tar namn, e-postadress och meddelande. Snabbaste vägen för en kort och avgränsad fråga.
press@dagensfreespins.nu används för press- och mediaförfrågningar, inklusive frågor om sajtens uppgifter och underlag.
Ambitionen är svar inom ett dygn på vardagar. Ärenden som kräver att en uppgift kontrolleras mot en primärkälla kan ta längre tid, eftersom rättelser görs först när underlaget är framme.
Frågor som besvaras här och frågor som hör hemma hos spelbolaget
Sajten är en informationssajt och inte en spelaktör. Frågor om hur ett erbjudande fungerar, vad ett villkor betyder eller varför en uppgift på sajten ser ut som den gör besvaras därför här.
Ärenden som rör ett spelkonto ligger utanför det som går att besvara. Insättningar, uttag, identitetskontroller, saldon och beslut om ett enskilt erbjudande avgörs av det spelbolag där kontot finns, och deras kundtjänst är den enda part som har uppgifterna. Detsamma gäller villkoren för en pågående kampanj, som alltid står i sin fullständiga form hos bolaget.
Vart ärenden om spelbolag anmäls
Tillsynen över spelmarknaden är fördelad på flera myndigheter, och vilken som är rätt beror på vad saken gäller. Spelinspektionen utövar tillsyn över licenshavarna men prövar inte tvister mellan spelare och licenshavare, vilket innebär att myndigheten inte kan besluta att en vinst ska betalas ut. Uppgifter om att ett bolag inte följer reglerna tas däremot emot och kan leda till ett tillsynsärende.
En tvist med ett spelbolag prövas i stället av Allmänna reklamationsnämnden, som handlägger spel och lotterier på det allmänna tvisteområdet. Värdet av kravet ska uppgå till minst 750 kronor, anmälan ska ha kommit in inom ett år från det första klagomålet till företaget, och anmälningsavgiften är 150 kronor. Synpunkter på ett bolags marknadsföring hör till Konsumentverket, medan behandling av personuppgifter ligger hos Integritetsskyddsmyndigheten.
Så hanteras rättelser och synpunkter
Rättelser görs på den sida där uppgiften står, och den ändrade uppgiften stäms av mot sin primärkälla innan sidan uppdateras. Uppgifter om regelverket kontrolleras mot lagtexten och mot Spelinspektionen, siffror om ett enskilt spel mot spelets egen dokumentation.
Ett ärende går fortare att hantera när det innehåller tillräckligt för att hitta rätt. Sammanställningen nedan visar vad som är användbart att få med.
- Ange adressen till sidan det gäller
- Citera meningen eller stycket som ärendet rör
- Beskriv vad uppgiften bör vara i stället
- Bifoga källan om det finns en
- Uppge en e-postadress som går att svara till
Vanliga frågor om kontakt och anmälningar
Hur snabbt kommer svar på ett mejl?
Ambitionen är svar inom ett dygn på vardagar. Ärenden som kräver kontroll mot en primärkälla kan ta längre tid.
Kan sajten hjälpa till med ett uttag hos ett spelbolag?
Nej. Uttag, saldon och identitetskontroller hanteras av det spelbolag där kontot finns, och sajten har ingen insyn i enskilda konton. Bolagets kundtjänst är den part som kan svara.
Vem prövar en tvist med ett spelbolag?
Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister som rör spel och lotterier på sitt allmänna område. Kravet ska uppgå till minst 750 kronor och anmälan ska komma in inom ett år från det första klagomålet till företaget. Spelinspektionen prövar inte den typen av tvister, utan tar emot uppgifter om att reglerna inte följs.